Política de Trocas e Devoluções – FASHION VÉUS
Olá! Na FASHION VÉUS, queremos que você fique super satisfeita com sua compra. Por isso, criamos esta política simples e clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para te ajudar em caso de trocas, devoluções ou arrependimentos. Nosso objetivo é tornar tudo fácil e transparente para você!
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Se você mudar de ideia, tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para se arrepender da compra. Basta nos avisar! O produto precisa voltar em perfeito estado, com todas as etiquetas, embalagem original e sem sinais de uso. Após nossa análise, devolvemos o valor pago na mesma forma de pagamento da compra.
2. Troca por tamanho ou modelo
Não serviu ou quer trocar por outro modelo? Em até 7 dias após o recebimento, podemos ajudar! O produto deve estar intacto, sem uso ou lavagem. A troca depende da disponibilidade em estoque – se não tiver o desejado, oferecemos crédito para uma próxima compra incrível na nossa loja.
3. Produtos personalizados (véus, Bíblias, hinários)
Itens feitos sob medida, como véus com nome, Bíblias ou hinários personalizados, têm regras especiais, pois são exclusivos para você. Não aceitamos devolução por arrependimento nesses casos, mas se houver erro nosso ou defeito de fabricação, corrigimos com carinho: refazemos, trocamos ou reembolsamos.
4. Produto com defeito
Chegou com problema? Avise em até 30 dias! Enviamos uma etiqueta de retorno grátis e, após análise, trocamos por outro igual, oferecemos crédito ou reembolsamos. Danos por uso inadequado não contam como defeito, ok?
5. Como solicitar
É fácil! Envie uma mensagem pelo nosso contato oficial com o número do pedido e o motivo. Te orientamos passo a passo sobre o envio de volta. Para arrependimento, o frete de retorno fica por sua conta; para defeitos, cuidamos de tudo.
6. Prazo do reembolso
Após recebermos e aprovarmos o produto (em até 3 dias úteis), processamos o estorno. No cartão, pode levar até 2 faturas; no PIX ou boleto, até 10 dias úteis, dependendo do banco.
Estamos aqui para ajudar! Qualquer dúvida, é só chamar. 💕
Última atualização: 15/12/2025
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